Digitales Marketing 101 l Zoohandlung Case Study Quelle: https://online-marketing-social.warrenlainenaida.de/

Online-Marketing 1-2-3 – Grundlagen für Einsteiger

Was ist Marketing – und was ist Werbung?

• Marketing ist der gesamte Prozess: Markt verstehen, Angebot gestalten, Kunden gewinnen und langfristig binden.
• Werbung ist nur ein Instrument innerhalb des Marketings: die bezahlte oder gezielte Bewerbung eines Produkts oder einer Dienstleistung.
• Marketing geht es schon immer darum, die Zielgruppe am richtigen Ort zur richtigen Zeit zu erreichen. Heute heißt das: dort, wo Menschen ihre Zeit verbringen – häufig im Internet.

Digitales vs. traditionelles Marketing

Digitales Marketing (Online-Marketing) umfasst alle Marketingmaßnahmen, die über digitale Kanäle durchgeführt werden: Website, Suchmaschinen, soziale Medien, E-Mail, Apps usw.

Vorteil: Messbarkeit. Kampagnen lassen sich nahezu in Echtzeit auswerten (Besuche, Klicks, Käufe). Bei klassischer Werbung, etwa einer Zeitungsanzeige, ist kaum festzustellen, wie viele Menschen sie wahrgenommen haben oder ob sie Umsatz gebracht hat.

Wichtig: Gutes Marketing ist meist ein Zusammenspiel aus Online und Offline. Digitales Marketing kann in allen Phasen des Marketingprozesses eingesetzt werden. Viele Maßnahmen sind günstig oder kostenlos im Geld, kosten aber Zeit (z. B. Content, SEO, Social Media).

Die eigene Website ist der zentrale Baustein („Drehkreuz“): Hier laufen die meisten Kanäle zusammen.

Welche Vorteile hat das traditionelle Marketing gegenüber dem digitalen Marketing?

Inbound vs. Outbound (Pull vs. Push)

Online-Marketing wird in On-Page- und Off-Page-Tools unterteilt

On-Page: Websites, SEO, Meer, Content Marketing, lokales und mobiles Marketing. Websites sind wirklich das einzige Medium, das Sie kontrollieren.

On-Page: E-Mail-Marketing, soziale Medien, Analysen, (E-Commerce und SEA) Dies sind die Medien, auf die Sie weniger Einfluss haben.

Die drei Medienarten

Zielgruppe verstehen: Buyer Persona & Customer Journey

Buyer Persona

Eine Persona ist ein fiktives Musterprofil Ihres idealen Kunden. Typische Bestandteile:

• Demografische, geografische und psychografische Daten
• Beruf, Ziele, Schmerzpunkte (Probleme), Kaufmotive und Kaufbedenken
• Bevorzugte Kanäle und Inhalte, Technologienutzung, Einflussfaktoren

Beispiel: Rebecca, freiberufliche Grafikdesignerin. Ihr Laptop ist langsam und der Akku schwach. Sie recherchiert gebrauchte Laptops für Grafikdesign und fragt unterwegs per Smartphone nach Empfehlungen. → Je besser Sie ihre Situation kennen, desto passender wird Ihr Content.

Der Marketingtrichter

Der Marketingtrichter beschreibt den Prozess, den potenzielle Kunden durchlaufen, von der ersten Kontaktaufnahme bis zur endgültigen Kaufentscheidung. 

B2B vs. B2C

• B2B (Unternehmen → Unternehmen): Ziel ist meist Lead-Generierung: Interessenten sollen Kontakt zum Vertrieb aufnehmen. Wichtige Kanäle: Website, LinkedIn, Fachinhalte (Whitepaper, Webinare).
• B2C (Unternehmen → Privatkunden): Je nach Preis soll oft direkt auf der Website gekauft werden, ohne Vertriebsgespräch. Kürzere Buyer’s Journey, stärkere Calls-to-Action (CTAs). Kanäle: Instagram, TikTok, YouTube, Pinterest, Facebook.

Customer Journey und das AIDA-Modell

AIDA beschreibt vier Stufen auf dem Weg zum Kauf:

1. Awareness – Was ist Vegan Fleisch?
2. Interest – Vegan Fleisch Rezepten suchen
3. Desire – Wo kauf Ich Vegan Fleisch?
4. Action – Was kostet Vegan Fleisch?

Content-Mapping: Welcher Inhalt passt zu welcher Phase?

Gängig ist eine Einteilung in drei Phasen (grob: Attention/Interest ≈ Bewusstsein, Desire ≈ Überlegung, Action ≈ Entscheidung):

Beim Content-Mapping richten Sie Inhalte nach (1) der Persona und (2) der Phase aus, in der sich die Person gerade befindet.

Die wichtigsten Kanäle und Taktiken

Leitfrage: Nicht „Welche Kanäle gibt es?“, sondern „Wo hält sich meine Zielgruppe auf?“

Gefunden werden: KI verändert die Suche

Marketing beginnt mit einem klaren USP (Alleinstellungsmerkmal).

Ein KI-Agent kann nur überzeugend kommunizieren, wenn es weiß:

• Was macht das Produkt besonders?
• Für wen ist es gedacht?
• Warum sollte jemand es kaufen statt ein Konkurrenzprodukt?
• Eine Entity macht Aussagen überprüfbarer.

Google zeigt bei immer mehr Suchanfragen KI-Übersichten (AI Overviews) über den Ergebnissen. Dadurch klicken weniger Menschen auf klassische Treffer, auch auf Platz 1.

Neu entstanden ist GEO (Generative Engine Optimization): Inhalte so aufbereiten, dass sie in KI-Antworten zitiert werden. GEO ergänzt SEO, ersetzt es nicht: Technik, Inhaltsqualität und Struktur bleiben die Basis.

https://warrenlainenaida.de/category/seo-lernen

„100% Bio-Zutaten aus regionaler Herkunft – ohne künstliche Zusatzstoffe.“

„100 % Bio-Zutaten – handgefertigt in unserer eigenen Manufaktur in Dortmund seit 1966 nach, selbst entwickelten Rezeptur, ohne künstliche Zusatzstoffe.“

SEO & KI: Praxisorientierte Einführung

Erfolg messen: wichtige Kennzahlen (KPIs)

KPI ist die Abkürzung für Key Performance Indicator, auf Deutsch Schlüsselleistungskennzahl oder Leistungsindikator

SMART-Ziel: Den Verkauf von Bio-Hundefutter innerhalb von 3 Monaten um 20 % steigern.

3 KPIs:

1. Umsatz: 20 % mehr Umsatz.
2. Conversion-Rate: Von 2 % auf 2,5 % erhöhen.
3. Website-Traffic: 25 % mehr Besucher auf den Produktseiten.

Recht & Datenschutz

• Cookies und Tracking (Analyse, Retargeting, Werbepixel) brauchen in der Regel eine vorherige Einwilligung nach § 25 TDDDG. Das Gesetz hieß bis Mai 2024 TTDSG; inhaltlich ist es für Cookies unverändert.
• Cookie-Banner: „Ablehnen“ muss gleichwertig und ohne Umweg möglich sein; vorausgewählte Häkchen genügen nicht. Technisch notwendige Cookies sind ausgenommen.
• Zusätzlich gilt die DSGVO: u. a. Datenschutzerklärung, Rechtsgrundlagen, Betroffenenrechte.
• Seit April 2025 gibt es mit der Einwilligungsverwaltungsverordnung (EinwV) einen freiwilligen Rahmen für anerkannte Einwilligungsverwaltungsdienste.
• E-Mail-Marketing: Newsletter nur mit Einwilligung (üblich: Double-Opt-in).
• Hinweis: Dies ist keine Rechtsberatung. Bei konkreten Projekten Datenschutzbeauftragte oder Fachanwälte einbeziehen.

Ein einfacher fünfstufige Marketingprozess:

• Ein konkretes Ziel definieren. WAS?
• Zielgruppe verstehen. WEM?
  • Probleme loesen WARUM?
• Passende Kanäle auswählen. WO?
• Inhalte und Maßnahmen umsetzen. WIE?
• Ergebnisse messen und verbessern. UND?

Case Study

Ein lokales Zoofachgeschäft möchte mehr Neukund:innen aus der Nachbarschaft gewinnen.

Es berät persönlich zu Futter und Zubehör für Hunde und Katzen.

Dieses Beispiel begleitet alle Blöcke, damit die Themen aufeinander aufbauen.

Jede Übung dauert etwa 3 bis 5 Minuten und wird am besten in Zweiergruppen gemacht.

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Ziel, Zielgruppe und Nutzenversprechen

Marketing beginnt nicht mit einem Kanal, sondern mit Fragen: Wen wollen wir erreichen, welches Problem lösen wir, und woran messen wir Erfolg? Der Marketingprozess lautet: Zielgruppe verstehen, Ziel definieren, Kanäle wählen, umsetzen, messen und verbessern.

• Praxisbeispiel: Das Zoofachgeschäft formuliert als Ziel „20 neue Kund:innen pro Monat im Laden”. Die Zielgruppe sind Hunde- und Katzenbesitzer:innen im Stadtteil, besonders Welpen- und Kitten-Halter:innen. Das Nutzenversprechen lautet „Persönliche Beratung zu Futter und Ernährung, auch bei Unverträglichkeiten”. Genau das bieten große Onlineshops nicht.
• Übung: Formuliere für dein eigenes Angebot in zwei Sätzen Zielgruppe, Nutzenversprechen und ein messbares Ziel („3 neue Anfragen in diesem Monat”).

Die Website als Zentrale

Fast jede Marketingmaßnahme führt zur Website. Wichtig sind eine mobile Darstellung, kurze Ladezeiten, ein funktionierender Kontaktweg und aktuelle Inhalte. In WordPress sind Seiten für dauerhafte Inhalte da (z. B. „Öffnungszeiten & Anfahrt”), Beiträge für regelmäßige (z. B. Ratgeber), und Bilder bekommen einen Alternativtext.

• Praxisbeispiel: Das Geschäft legt eine Seite „Welpen-Starterpaket” an, mit Überschriften, Inhalt des Pakets, Preis, Öffnungszeiten und einem gut sichtbaren Button „Beratungstermin anfragen”. Das Produktfoto erhält den Alternativtext „Welpen-Starterpaket mit Napf, Leine und Futterprobe”.
• Übung: Öffne deine Website (oder die eines Beispielunternehmens) auf dem Smartphone. Prüfe drei Punkte: Funktioniert der Kontaktlink, sind die Leistungen aktuell, ist der Nutzen sofort erkennbar? Notiere die größte Schwachstelle.

SEO und KI-Suche (GEO)

SEO optimiert Inhalte für Suchanfragen. GEO sorgt dafür, dass Inhalte auch von generativen Suchsystemen verstanden und als Quelle genutzt werden können. Beides funktioniert über klare Struktur, präzise Antworten auf echte Fragen und gepflegte Inhalte. Bei lokalen Geschäften kommt ein gepflegtes Unternehmensprofil dazu (Adresse, Öffnungszeiten, Fotos).

• Praxisbeispiel: Das Geschäft schreibt eine Seite „Was darf mein Welpe fressen?” mit eigener Überschrift pro Frage. Dazu pflegt es sein Unternehmensprofil, damit die Suche „Zoofachgeschäft in meiner Nähe” das Geschäft findet.
• Übung: Notiere drei Suchanfragen, die deine Zielgruppe stellen könnte. Gib sie in eine Suchmaschine und in einen KI-Assistenten ein. Wird dein Angebot genannt? Wer erscheint stattdessen, und warum?

Content-Marketing und Social Media

Hilfreiche Inhalte (Artikel, Videos, Anleitungen) schaffen Vertrauen, bevor jemand kauft. Social Media verteilt diese Inhalte dort, wo die Zielgruppe ist. Ein Beitrag, der ein konkretes Ergebnis oder echten Nutzen zeigt, wirkt stärker als reine Eigenwerbung.

• Praxisbeispiel: Das Geschäft postet „5 Dinge, die dein Welpe in der ersten Woche braucht” als kurze Bildreihe. Ein zweiter Beitrag zeigt, wie ein Kunde mit einem futtersensiblen Hund durch die Beratung eine passende Sorte fand (mit dessen Einverständnis).
• Übung: Schreibe einen kurzen Beitrag (3 bis 5 Sätze) für einen Kanal deiner Wahl, zum Beispiel Instagram oder LinkedIn. Er soll ein Ergebnis zeigen, das du für einen Kunden erreicht hast.

Bezahlte Werbung (SEA) und Einnahmen

SEA bedeutet bezahlte Anzeigen in der Suchmaschine, abgerechnet meist pro Klick. Sie bringt schnell Reichweite, kostet aber dauerhaft Geld. Deshalb muss die Rechnung aufgehen: Was kostet eine neue Kundin, und was bringt sie ein?

• Praxisbeispiel: Das Geschäft schaltet Anzeigen für „Katzenfutter Beratung” in seinem Stadtteil. Ein Klick kostet 0,80 €, aus 25 Klicks wird ein Neukunde. Der Erstkauf bringt 35 € Umsatz bei etwa 30 % Gewinnspanne.
• Übung: Rechne das Beispiel durch: Was kostet ein Neukunde an Werbung (25 × 0,80 € = 20 €)? Wie hoch ist der Gewinn aus dem Erstkauf (ca. 10,50 €)? Überlege, ab wie vielen Käufen sich der Kunde lohnt und welche Stellschrauben (Anzeigentext, Zielseite, Willkommensgutschein) du ändern würdest.

E-Mail-Marketing und Datenschutz

E-Mail-Marketing erreicht Interessierte direkt, braucht aber eine gültige Einwilligung. In Deutschland ist dafür das Double-Opt-in-Verfahren üblich. Gleiches gilt für Tracking und für Kundendaten in KI-Tools: Nur weil etwas technisch geht, ist es nicht automatisch zulässig.

• Praxisbeispiel: Das Geschäft verschickt monatlich einen Newsletter mit einem Futter-Tipp und einem Gutschein, nur an Personen, die ihre Anmeldung per Bestätigungslink bestätigt haben. Kundenlisten mit Namen und Haustier-Vorlieben gibt es nicht ungeprüft in ein öffentliches KI-Tool.
• Übung: Schreibe einen Betreff und einen Einstiegssatz für einen Newsletter. Prüfe dann mit dieser Checkliste: Wurde die Einwilligung eingeholt? Gibt es einen Abmeldelink? Steht ein Impressum im Footer?

KI als Marketing-Assistent

KI kann Texte entwerfen, Ideen sammeln und Inhalte zusammenfassen. Sie kann aber überzeugend falsche Zahlen oder Aussagen erfinden (Halluzinationen). Die Verantwortung für veröffentlichte Inhalte bleibt immer beim Menschen. Bei Tiergesundheit und Ernährung ist das besonders wichtig.

• Praxisbeispiel: Ein KI-Assistent entwirft den Beitrag zur Welpenfütterung und behauptet darin, „80 % aller Hunde vertragen kein Getreide”. Die Quelle existiert nicht, und die Aussage könnte Kunden zu einer falschen Fütterung verleiten.
• Übung: Lass einen KI-Assistenten einen kurzen Beitrag zu deinem Angebot schreiben. Markiere jede Zahl und jede Tatsachenbehauptung und prüfe sie an einer Originalquelle. Streiche alles, was du nicht belegen kannst.

Ergebnisse messen

Reichweite, Klicks und Likes sind nicht automatisch geschäftlicher Erfolg. Entscheidend ist, ob die Kennzahlen zum Ziel passen.

• Praxisbeispiel: Ein lustiges Katzenvideo erreicht 5.000 Aufrufe, aber niemand kommt in den Laden. Der Ratgeberbeitrag zur Futterberatung hat nur 300 Aufrufe, doch vier Personen lösen den Gutschein-Code im Laden ein.
• Übung: Welche Kennzahl würdest du für dein Ziel aus Block 1 messen? Wähle eine aus: Anfragen, Besuche der Kontaktseite, Newsletter-Anmeldungen, eingelöste Gutscheine. Begründe in einem Satz.